Politique d’annulation

La confiance au premier rang, toujours.

Da Etna Lava croit que l’expérience d’une escapade commence avec la confiance et la sérénité. C’est pourquoi nous ne demandons pas de paiement anticipé pour la majeure partie de nos préparatifs. Nous savons que la vie peut être marquée par des imprévus et nous souhaitons que vous puissiez organiser votre voyage sans pression.

Pour les demandes individuelles : liberté et risque

Si vous prenez une décision en tant que simple participant, vous disposez d’une liberté maximale : vous pouvez annuler votre décision à tout moment et sans frais. Nous ne demandons qu’un petit geste en échange : le bon sens. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas participer, avisez-nous dès que possible. Cela vous aidera à organiser au mieux nos excursions et à offrir un service impeccable à tous nos hôtes. Nous croyons au karma : nous traitons chaque demande avec soin, en veillant à ce que la même attention soit accordée. Ne pas se présenter sans préavis est une occasion difficile pour tout le monde, mais nous sommes convaincus de la cordialité de ceux qui veulent vivre l’Etna avec nous.

Pour les demandes de groupe : un équilibre entre organisation et flexibilité

Pour les groupes qui ont besoin d’une plus grande productivité, il est possible de demander une anticipation au moment de la prise de décision. Dans ce cas, notre politique d’annulation est simple et claire :

• Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant la date prévue.
  L’anticipation sera remboursée en partie.
• Annulation à plus de 30 jours de la date prévue :
  Nous ne pouvons pas rembourser davantage l’anticipation, car les préparatifs pour votre expérience ont déjà entraîné des coûts et des dépenses de notre part.

Comment se préparer à la lave de l’Etna ?

Notre philosophie est fondée sur la confiance et l’amour de la nature. Nous ne voulons pas seulement vous offrir une expérience extraordinaire sur l’Etna, mais nous voulons le faire en respectant votre temps et vos souhaits. Prendre rendez-vous avec nous, c’est bénéficier d’un service transparent, sans surprise, et vivre une aventure à l’enseigne de la sérénité. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des informations sur notre politique d’annulation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à organiser une expérience inoubliable sur le volcan actif le plus haut d’Europe.