Politica di cancellazione

La fiducia al primo posto, sempre.

Da Etna Lava crediamo che l’esperienza di un’escursione inizi con la fiducia e la serenità. Per questo motivo, non richiediamo un pagamento anticipato per la maggior parte delle nostre prenotazioni. Sappiamo che la vita può riservare imprevisti e vogliamo che tu possa organizzare il tuo viaggio senza pressioni.

Per prenotazioni individuali: libertà e rispetto

Se prenoti come singolo partecipante, hai la massima libertà: puoi cancellare la tua prenotazione in qualsiasi momento senza alcun costo. Chiediamo solo un piccolo gesto in cambio: il buonsenso. Se per qualche motivo non potrai partecipare, avvisaci il prima possibile. Questo ci aiuterà a organizzare meglio le nostre escursioni e a offrire un servizio impeccabile a tutti i nostri ospiti.

Crediamo nel karma: trattiamo ogni prenotazione con cura, fiduciosi che la stessa attenzione venga ricambiata. Non presentarsi senza preavviso è un’occasione persa per tutti, ma confidiamo nella correttezza di chi sceglie di vivere l’Etna con noi.

Per prenotazioni di gruppo: un equilibrio tra organizzazione e flessibilità

Per i gruppi, che richiedono una maggiore pianificazione, potrebbe essere richiesto un anticipo al momento della prenotazione. In questo caso, la nostra politica di cancellazione è semplice e chiara:

• Cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima della data prevista.
  L’anticipo sarà interamente rimborsato.
• Cancellazione oltre i 30 giorni dalla data prevista:
  Non potremo più rimborsare l’anticipo, poiché i preparativi per la tua esperienza avranno già comportato costi e impegno da parte nostra.

Perché prenotare con Etna Lava?

La nostra filosofia è basata sulla fiducia e sull’amore per la natura. Non solo vogliamo regalarti un’esperienza straordinaria sull’Etna, ma vogliamo farlo in un modo che rispetti il tuo tempo e le tue esigenze. Prenotare con noi significa scegliere un servizio trasparente, senza sorprese, e vivere un’avventura all’insegna della serenità.

Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti sulla nostra politica di cancellazione, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti a organizzare un’esperienza indimenticabile sul vulcano attivo più alto d’Europa.